In den arbeitsteiligen Strukturen moderner Unternehmen ist so gut wie niemand mehr ohne Kundenkontakte - seien es interne oder externe Kunden. Kundenorientierung ist für Unternehmen längst zu einem kritischen Erfolgsfaktor geworden. Welche Anforderungen ergeben sich daraus für Ihre tägliche Kommunikation am Arbeitsplatz?
In diesem Seminar erarbeiten wir, was eine gelungene Kundenorientierung ausmacht. Sie analysieren Ihre persönliche Situation:

• Welche Kundenbeziehungen habe ich und was kennzeichnet sie?
• Was sind meine Stärken in Kundenbeziehungen und wo kann ich besser werden?
• Welches sind die besonders schwierigen Situationen?

Praxisfälle aus dem Arbeitsalltag werden im Seminar analysiert und in Gesprächssimulationen geübt. Am Ende des Seminars werden Sie konkrete Vorstellungen und Erfahrungen mitnehmen, wie Sie Ihr kundenorientiertes Verhalten weiter verbessern können.

• Was ist ein Kunde und was macht die Beziehung zu ihm aus?
• Was ist Kundenorientierung und was macht Kundenzufriedenheit aus?
• Bedürfnis- und Lösungsorientierung sowie Widerspruchsmanagement als Grundlagen kundenorientierten Verhaltens
• Kommunikative Umsetzung dieser Anforderungen in Form von Gesprächssimulationen
• Eigene Schwächen und Widerstände erkennen
• Umgang mit schwierigen Situationen und Kunden
• Bearbeitung von Praxisfällen der Teilnehmer

Personen, die ihr Verhaltensrepertoire in Sachen Kundenorientierung erweitern möchten

Seminarnummer: E1

Preis: 1.120,00 € zzgl. MwSt.

Max. Teilnehmerzahl: 10

Seminarzeit: 9 - 17 Uhr