Das Unternehmen am Telefon freundlich und kompetent zu repräsentieren ist jedem Mitarbeiter möglich! Oft fehlt dazu jedoch das richtige „Handwerkszeug“.
Die Schwerpunkte dieses Seminars sind Kundenservice und Kundenorientierung. Sie lernen mit Hilfe von effektiven und serviceorientierten Gesprächstechniken, Telefonate sicher und souverän zu führen, auch wenn die Situation einmal schwierig wird.

• Kundenorientierung am Telefon: was bedeutet das für uns?
• Wirkung von Stimme, Sprache, Mimik und Gestik
• Kompetenz am Telefon vermitteln
• Der erste Eindruck - die richtige Begrüßung
• Gesprächsführung am Telefon übernehmen
• Reiz- und Negativformulierungen vermeiden
• Aktives Zuhören
• Vor- und Nachbereitung eines Telefonates
• Der letzte Eindruck – der Gesprächsabschluss
• Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen

Alle Personen im Unternehmen, die häufig Telefonkontakt zu internen oder externen Kunden haben

Seminarnummer: E2

Preis: 1.120,00 € zzgl. MwSt.

Max. Teilnehmerzahl: 10

Seminarzeit: 9 - 17 Uhr

Besonderheit:
Paketpreis E2 und E3 1.340,00€ zzgl. MwSt.