Der Vertriebsinnendienst ist mehr als ein CallCenter. Die Ansprüche, die an Innendienstmitarbeiter speziell im Key Account gestellt werden, sind hoch: fachliche Qualifikationen sind genauso wichtig wie die kommunikative Kompetenz am Telefon, unabhängig davon, ob ein Außendienst den Kunden betreut oder nicht.
Der Innendienst ist die Visitenkarte des Unternehmens, weil die Mitarbeiter am Telefon oftmals den ersten Kontakt zum Kunden knüpfen und in der Folge das Kundenverhältnis telefonisch eng begleiten. Der Großteil der Kundenkontakte läuft über das Telefon, deshalb ist eine kompetente Ausstrahlung und verkaufsfördernde Gesprächsführung bei Bestellannahme, Akquisition und Betreuung des Kunden für eine optimale Kundenbindung wichtig.

• Bausteine erfolgreicher Kundenbindung – das Beziehungsmanagement
  • Wie entsteht Kundenbindung?
  • Anzeichen für Kundenorientierung
  • Bausteine erfolgreicher Kundenbindung

• Kommunikation am Telefon
  • Aktives Zuhören
  • Frageformulierungen und die 4 Seiten einer Nachricht
  • Positivformulierungen und direkte Kommunikation
  • Kundennutzenformulierungen

• Überbringung schlechter Nachrichten
  • Das Outbound-Skript
  • Beispiele: Preisdiskussionen und Lieferschwierigkeiten

• Umgang mit Einwänden und Konflikten
  • Regeln für den Umgang mit Einwänden
  • Motive hinter den Einwänden des Kunden erkennen
  • Einwände positiv nutzen

• Der Gesprächsabschluss
  • Vereinbarungen treffen
  • Realistische Zusagen machen

Mitarbeiter aus dem Vertriebsinnendienst

Seminarnummer: E13

Preis: 1.160,00 € zzgl. MwSt.

Max. Teilnehmerzahl: 10

Seminarzeit: 9 - 17 Uhr