Basic HTML-Version
Seminarkennziffer
E03
Vortrag, Präsentationen, Gruppendiskussionen,
Rollenspiele, Simulationen am Telefon-Set
Beschwerden und Reklamationen entstehen, wenn Erwartungen enttäuscht
wurden. Sie liefern viele Informationen über das, was der Kunde will. Doch in
vielen Unternehmen mangelt es noch immer an dem Verständnis, Beschwerden
und Reklamationen als Chance zu sehen. Mitarbeiter im Kundenkontakt fürch-
ten Situationen, in denen sie mit aufgebrachten Kunden zu tun haben.
In diesem Telefontraining üben Sie den professionellen Umgang mit Be-
schwerden, um schwierige Situationen imArbeitsalltag zu meistern, eine positive
Atmosphäre zu schaffen und bestmögliche Resultate zu erzielen. Die im ersten
Seminar vermittelten Techniken werden anhand von Fallbeispielen der Teilneh-
mer vertieft und geübt. Erfahrungen mit den Techniken können ausgetauscht
werden. Der Schwerpunkt dieses Praxistages liegt im Üben und Ausprobieren.
Schwierige Situationen
am Telefon meistern
· Häufige Ursachen von Beschwerden
· Professioneller Umgang mit Beschwerden
und Reklamationen
· Unterschiedliche Kundentypen
· Auswirkung von Stress auf die Kommunikation
· Training und Analyse im Umgang mit
schwierigen Telefonaten
140
Persönliches Coaching am Arbeitsplatz im Anschluss
6
Einkauf, Verkauf, Kundenorientierung
Zielgruppe
Teilnehmer/innen des Grundlagenseminars
E02
Empfehlungen
Kundenorientierung
max.
10 Personen
1 Tag
€ 560,00
zzgl. MwSt.
Katja Wonerow
Teilnehmer
Dauer
Preis
Trainerin
Wie Sie verärgerte Kunden am Telefon gut aufnehmen
und kompetent Lösungen anbieten.
Methoden
Inhalte
Termine
21. Mai 2015
Hamburg
17. November 2015
Dortmund
Paketpreis
E02 + E03
für
€ 1.360,00
zzgl. MwSt.