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Eine Telefonstimme kommt uns zwangsläufig sehr nah, da wir den Hörer
direkt an unser Ohr halten. Deshalb empfinden wir es als angenehm, wenn eine
Stimme einen sonoren Klang hat, nicht schrill, zu laut oder zu leise bei uns
ankommt. Wir mögen es, wenn der Gesprächspartner angemessen langsam und
deutlich spricht. Und schließlich ist es wichtig, dass sich ein Dialog entwickelt
und wir das Gefühl haben, mit unserem Anliegen freundlich angehört und ernst
genommen zu werden.
Mit nützlichen Kenntnissen und entsprechender Übung ist es jedem Mit-
arbeiter möglich, das Unternehmen am Telefon in dieser Weise freundlich und
kompetent zu repräsentieren. Oft fehlt einfach nur das richtige „Handwerks-
zeug“. Sie lernen in unserem Telefontraining, wie Sie Ihre Stimme wirkungsvoll
einsetzen können und wie selbst Mimik und Gestik über das Telefon „transpor-
tiert“ werden. Sie üben, Telefonate gezielt vorzubereiten, um die Gesprächs-
führung in der Hand zu behalten. Kundenorientierte Gesprächstechniken helfen
Ihnen, Telefonate sicher und souverän zu führen, auch wenn die Situation einmal
schwierig wird.
Kundenorientiert telefonieren
Einkauf, Verkauf, Kundenorientierung
6
Kundenorientierung
max.
10 Personen
2 Tage
€ 1.140,00
zzgl. MwSt.
Katja Wonerow
Teilnehmer
Dauer
Preis
Trainerin
Mit der passenden Grundhaltung und geeigneten Gesprächs-
techniken das Unternehmen am Telefon gut repräsentieren.
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Vortrag, Präsentationen, Gruppendiskussionen,
Rollenspiele, Simulationen am Telefon-Set, Per-
sönliches Coaching am Arbeitsplatz im Anschluss
möglich
· Kundenorientierung am Telefon: was bedeutet
das für uns?
· Wirkung von Stimme, Sprache, Mimik und Gestik
· Kompetenz am Telefon vermitteln
· Der erste Eindruck – die richtige Begrüßung
· Gesprächsführung am Telefon übernehmen
· Reiz- und Negativformulierungen vermeiden
· Aktives Zuhören
· Vor- und Nachbereitung eines Telefonates
· Der letzte Eindruck – der Gesprächsabschluss
· Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
Aufbauseminar:
Schwierige Situationen
am Telefon meistern (E03)
S. 140
Empfehlung
Methoden
Inhalte
Termine
23. – 24. April 2015
Hamburg
21. – 22. September 2015
Dortmund
Seminarkennziffer
E02
Zielgruppe
Alle Personen im Unternehmen, die häufig Telefonkontakt
zu internen oder externen Kunden haben
Paketpreis
E02 + E03
für
€ 1.360,00
zzgl. MwSt.