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Das Sekretariat ist die Drehscheibe für Information und Kommunikation eines
jeden Unternehmens. Telefonate und Kundengespräche müssen geführt werden,
Mitteilungen an den Chef, die Mitarbeiter und Kunden weitergeleitet werden. Si-
cheres Auftreten und eine ergebnisorientierte Kommunikation sind die Basis für
eine erfolgreiche Sekretariatsarbeit und Teamassistenz.
Sie werden in diesemAssistenzseminar das eigene Kommunikationsverhalten
besser kennen lernen und erfahren, wie Sie rhetorische Instrumente zielgerichtet
einsetzen, um auch in schwierigen Kommunikationssituationen zu überzeugen.
So eignen Sie sich die Fähigkeit an, im Beruf wirkungsvoll zu argumentieren und
freundlich, überzeugend und souverän aufzutreten.
Kommunikationstraining
für Assistenz und Sekretariat
Assistenz und Sekretariat
8
max.
10 Personen
2 Tage
€ 1.090,00
zzgl. MwSt.
Susanne Goldstein
Teilnehmer
Dauer
Preis
Trainerin
In der „Sandwichposition“ zwischen Chef, Kollegen und
Kunden wirkungsvoll kommunizieren und souverän auftreten.
173
Inhalte
Termine
20. – 21. April 2015
Hannover
08. – 09. Oktober 2015
Köln
Seminarkennziffer
AS03
Zielgruppe
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus Sekretariat, Assistenz und
Office Management, die wirkungsvoller kommunizieren möchten.
Büromanagement und Kommunikation
· Die zwei Ebenen der Kommunikation
· Die Kunst des aktiven Zuhörens
· Nonverbale und verbale Kommunikation
· Die Wirkung der Stimme
· Mit der richtigen Frage ans Ziel
· Der richtige Umgang mit herausfordernden
Situationen
· Durchsetzungsvermögen am Telefon
· "Nein-Sagen" ohne zu verletzen
· Praktische Regeln für die konstruktive
Gesprächsführung
· Üben von Gesprächssituationen aus dem
beruflichen Alltag
· Diplomatie im Spannungsfeld verschiedener
Interessen
› Wie Sie am besten Informationen oder An-
weisungen von Ihrem Vorgesetzten an
Mitarbeiter weitergeben
› Kommunikation mit dem Vorgesetzten
› Wie kommunizieren Sie am besten mit ver-
schiedenen Hierarchieebenen im Unternehmen?
Trainerinput, moderierter Erfahrungsaustausch,
Einzel- und Gruppenarbeit, Rollenspiele, Diskussion
Ergänzendes Seminar:
Konfliktmanagement für
die Assistenz (AS15)
S. 174
Empfehlung
Methoden