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Seminarkennziffer
AS15
Einzel-, Partner- und Gruppenarbeiten, Trainer- und
Teilnehmer-Feedback, Trainerinput, Übungen
Wer von Ihnen kennt das nicht? Schlechte Stimmung – aber wie spreche ich
das an? Eigentlich sollte ich doch … – aber diesen Schritt tun? Ich warte lieber
noch ab und schlucke es hinunter … .
Konflikte oder negative Emotionen konstruktiv anzupacken, fällt nicht immer
leicht. Lernen Sie in diesem Konfliktmanagement-Seminar, wie Sie persönlich Ih-
ren Umgang mit Konflikten verbessern können. Erfahren Sie, welcher Konflikt-Typ
Sie sind und welche Strategien Sie weiter bringen.
Wie verläuft die Kommunikation in einem Konflikt und wie können Sie diese
bewusst steuern? Anhand von Praxisbeispielen aus Ihrem Büroalltag üben wir den
souveränen Auftritt in Konfliktsituationen. Der erfolgreiche Umgang mit Konflik-
ten trägt erheblich zu Ihrem Selbstbewusstsein und Ihrer Zufriedenheit im Beruf
bei. Nutzen Sie Konflikte, um persönlich zu wachsen und Ihre Position zu festigen!
Konfliktmanagement
für die Assistenz
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Assistenz und Sekretariat
Zielgruppe
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus Assistenz und Sekretariat
Büromanagement und Kommunikation
max.
10 Personen
2 Tage
€ 1.090,00
zzgl. MwSt.
Manuela Grande-Lübker
Teilnehmer
Dauer
Preis
Trainerin
Trainieren Sie den souveränen Umgang
mit Konflikten und Emotionen!
Methoden
Termine
07. – 08. Mai 2015
Esslingen
29. – 30. Oktober 2015
Dortmund
· Die Ursachen von Konflikten und ihre
Entstehung
· Wie gelingt wertschätzende Kommunikation?
› Positiv und klar kommunizieren
› Sach- und Beziehungsebene
› Was ich sage und wie es bei meinem
Gesprächspartner ankommt (Vier Ohren Modell)
› Meine Einstellung prägt mein Verhalten
und meine Kommunikation
· Prägungen, Einstellung, Bewertungen,
Werte und Glaubenssätze – Altes über
Bord werfen, neues hinzugewinnen
· Die Bedürfnisse hinter dem Konflikt erkennen
· Welcher Konflikt-Typ sind Sie?
› Welches Verhalten legen Sie an den Tag?
› Welche neuen Strategien bringen Sie weiter?
› Verändern Sie Ihren Blickwinkel!
› Welche Gefühle sind in Konflikten
bei Ihnen aktiv?
› Konstruktiv Grenzen setzen
· Mit dem Harvard-Konzept zu einer Win-Win
Situation kommen:
› behandeln Sie Menschen und ihre
Interessen getrennt voneinander
› konzentrieren Sie sich auf die Interessen
der Beteiligten und nicht auf ihre Positionen
› entwickeln Sie Entscheidungsmöglichkeiten
› bestehen Sie auf objektiven Beurteilungskriterien
· Was bringt Ihnen ein Konflikt und
dessen Lösung?
· Umgang mit persönlichen Angriffen, Wut,
Angst und Hilflosigkeit
· Welche Konfliktsituationen in Ihrem Büroalltag
machen Ihnen das Leben schwer?
Inhalte