Seminar: Kundenorientierung - Was Kunden zufrieden macht!

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Kundenbeziehungen verbessern und auch in schwierigen Situationen souverän bleiben.

In den arbeitsteiligen Strukturen moderner Unternehmen ist so gut wie niemand mehr ohne Kundenkontakte - seien es interne oder externe Kunden. Kundenorientierung ist für Unternehmen längst zu einem kritischen Erfolgsfaktor geworden. Welche Anforderungen ergeben sich daraus für Ihre tägliche Kommunikation am Arbeitsplatz?

In diesem Seminar erarbeiten wir, was eine gelungene Kundenorientierung ausmacht. Sie analysieren Ihre persönliche Situation:

  • Welche Kundenbeziehungen habe ich und was kennzeichnet sie?
  • Was sind meine Stärken in Kundenbeziehungen und wo kann ich besser werden?
  • Welches sind die besonders schwierigen Situationen?

Praxisfälle aus dem Arbeitsalltag werden im Seminar analysiert und in Gesprächssimulationen geübt. Am Ende des Seminars werden Sie konkrete Vorstellungen und Erfahrungen mitnehmen, wie Sie Ihr kundenorientiertes Verhalten weiter verbessern können.

Inhalte

  • Was ist ein Kunde und was macht die Beziehung zu ihm aus?
  • Was ist Kundenorientierung und was macht Kundenzufriedenheit aus?
  • Bedürfnis- und Lösungsorientierung sowie Widerspruchsmanagement als Grundlagen kundenorientierten Verhaltens
  • Kommunikative Umsetzung dieser Anforderungen in Form von Gesprächssimulationen
  • Eigene Schwächen und Widerstände erkennen
  • Umgang mit schwierigen Situationen und Kunden
  • Bearbeitung von Praxisfällen der Teilnehmer

Zielgruppe

Personen, die ihr Verhaltensrepertoire in Sachen Kundenorientierung erweitern möchten

Methoden

Trainerinput, Gesprächssimulationen, Gruppenarbeit, Diskussion

Bewertungen

3 Bewertungen :

Herr Dr. Kierstein hat das Seminar spannend, fesselnd und absolut praxisnah gestaltet. Für meine Arbeit sowie auch für mein Privatleben ziehe ich jeden Tag Nutzen daraus.

Vielen Dank und herzliche Grüße an Herrn Kierstein!

ausgezeichneter Dozent!
sehr gutes Hotel

Ich war sehr zufrieden! Die Schulung war sehr verständlich und kann in der Praxis gut umgesetzt werden. Großes Lob an Herrn Dr. Kierstein.

Preis: 1.220,00 zzgl. MwSt.
Besonderheit:

neuer Titel, vorher "Grundlagen kundenorientierten Verhaltens"


Ihre Ansprechpartnerin

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Kathrin Kamp
0521 94206-26
kathrin.kamp@ime-seminare.de
Seminarnummer : E01
Max. Teilnehmer: 10
Dauer: 2 Tage
Seminarzeit : 09:00 - 17:00 Uhr
Inklusive: Seminarunterlagen, Verpflegung während des Seminars, Zertifikat

Kundenstimmen

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